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亞馬遜如何利用機器人保持定價優(yōu)勢？

今年早些時候，在網(wǎng)上追蹤競爭對手價格的沃爾瑪工程師們大吃一驚，他們用于檢查亞馬遜網(wǎng)站的比價技術突然宕機了。無法訪問亞馬遜公司的數(shù)據(jù)不是件小事。

　　和大多數(shù)大型零售商一樣，沃爾瑪依靠電腦程序來掃描競爭對手網(wǎng)站上的價格，這樣它就能相應地調整自己的排名。即使是50美分的價差，也可能導致其失去顧客。但亞馬遜的一項新策略，用機器人來阻止這些相關程序，從而干擾了沃爾瑪。

　　據(jù)一位不愿公開發(fā)言的知情人士透露，該公司的技術部門@walmartlabs在數(shù)周內無法繞過封鎖，迫使它需要通過一個次要來源檢索亞馬遜的數(shù)據(jù)。這一未公開的事件為亞馬遜的技術實力如何幫助其主導零售業(yè)競爭性提供了一個典型案例。作為全球最大的在線零售商，亞馬遜以其快速的服務、龐大的產(chǎn)品目錄以及進軍原創(chuàng)電視節(jié)目領域的雄心壯志而聞名。但是，它對現(xiàn)代電子商務的復雜后臺技術的掌握，對它的成功同樣重要。通過機器人的靈活掌握，亞馬遜不僅可以看到競爭對手在做什么，而且還會讓競爭對手處于黑暗之中，讓他們無法掌握自己的定價策略。亞馬遜前經(jīng)理，總部位于加州山景城的定價軟件公司Boomerang Commerce首席執(zhí)行官Guru Hariharan說，抓取亞馬遜的基準價格將會變得困難。

　　沃爾瑪?shù)囊幻l(fā)言人拒絕就1月份的事件進行討論，但表示該公司定期改進技術，并有多種工具來跟蹤產(chǎn)品。他表示，該公司不僅通過定價策略保持優(yōu)勢，而且還提供了店內取貨和其他福利的競爭。亞馬遜的一位女發(fā)言人說，該公司意識到競爭對手會使用機器人來檢查自己的產(chǎn)品單，并否認有任何“活動”來阻止他們。她說，最近在我們的網(wǎng)站上管理機器人的方式?jīng)]有什么變化。不過，她說，“我們根據(jù)需要優(yōu)先考慮人工策略?！睓C器人會減慢一個網(wǎng)站的訪問速度，這是零售商之所以會阻止它們的一個巨大動力。路透社采訪了21名知情人士，其中包括現(xiàn)任以及前任沃爾瑪員工、亞馬遜前員工以及業(yè)內專家，探討了這些機器人如何運行。很多人都是匿名發(fā)言，因為他們沒有得到公開討論這些問題的授權。

　　大多數(shù)人指出，亞馬遜在新興的機器人競爭中處于領先地位。該公司的技術優(yōu)勢對其利潤率有利，這對投資者來說是一個好消息。自2009年3月股市觸底以來，這家互聯(lián)網(wǎng)巨頭的股價已上漲約15倍，而同期標準普爾500指數(shù)上漲了兩倍多。亞馬遜表示，2015年亞馬遜銷售額達到了1000億美元，比歷史上任何一家公司的增長速度都要快。

　　美麗新世界

　　自亞馬遜在十多年前開始踐行機器人定價策略以來，其就為零售業(yè)帶來了巨大變化。傳統(tǒng)上，實體店的產(chǎn)品價格變化每周不會超過一次，原因是手工更換標簽所需要的時間和費用不菲。然而，在電子商務的世界里，零售商每天都能輕松地更新價格，有時甚至是一天好幾次，這種算法考慮的是庫存水平、銷售額預測以及競爭對手的定價數(shù)據(jù)。為了保持這種競爭優(yōu)勢，總部位于紐約的在線批發(fā)商Boxed等公司依賴于包括機器人在內的各類方法，以確保自家產(chǎn)品在20分鐘內不會落后于別人的價格變動。

　　對于產(chǎn)品定價來說，短短的圣誕節(jié)就是一個完整的生命周期，一家零售公司主管Chieh Huang如是指出，他所在的公司銷售諸如衛(wèi)生紙和寵物食品這樣的大宗商品。如果我們的定價不合理，我們馬上就會看到銷量下降。

　　偽裝成人類

　　使用機器人在公共網(wǎng)站上查看大量數(shù)據(jù)，這一過程被稱為“爬行”或“抓取”，其有很多目的。

　　例如，Alphabet公司的谷歌，不斷地抓取網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，為其搜索引擎收集信息，并銷售廣告。然而，在電子商務領域，機器人的使用已經(jīng)發(fā)展成了一場貓捉老鼠的游戲。公司試圖阻止外界對自己網(wǎng)站的這種做法，同時試圖滲透到競爭對手的防御系統(tǒng)中。有時，在亞馬遜產(chǎn)品清單上，多達80%的點擊都來自第三方的機器人服務，這些機器人運行的目的是為了幫助那些不太精明的零售商。為了保護網(wǎng)站數(shù)據(jù)不被競爭對手所利用，一些零售網(wǎng)站使用了所謂的“驗證碼”來屏蔽機器抓取數(shù)據(jù)。這通常是一串被扭曲的字母和數(shù)字，人們可以識別，但大多數(shù)機器人卻不能。

　　由于用戶體驗不好，亞馬遜放棄了這種做法。對于那些想要繞過亞馬遜網(wǎng)站防御的商家來說，把他們的電腦程序偽裝成真正的購物者是關鍵。一些定價技術專家會對電腦光標的移動進行編程，使其以類似于人的方式瀏覽網(wǎng)頁，而不是直接使用機器的方式去抓取那些珍貴的數(shù)據(jù)。

　　另一項技術是使用多址技術，這樣零售商就無法追蹤到單一來源的點擊量。“這完全是一場軍備競賽，”總部位于愛爾蘭的電子商務分析公司Profitero高級副總裁基思安德森這樣說?！懊恐芑蛎總€月，雙方都會有新方法去應對?！?/p>

　　今年1月，亞馬遜有效阻止了沃爾瑪?shù)男袆?，其目標直指一種名為“幽靈”的專業(yè)網(wǎng)絡瀏覽器。與通常的IE瀏覽器不同的是，這款瀏覽器是專為程序員設計的，這表明它的用戶不是典型的消費者。據(jù)三名知情人士透露，亞馬遜推出了一種數(shù)字幕簾技術，以隱藏其在“幽靈”瀏覽器中的用戶信息。目前還不清楚亞馬遜此舉對其他公司的影響，尤其是對沃爾瑪?shù)挠绊憽?/p>

　　最近幾周路透社進行的測試顯示，在美國的主要零售商中，亞馬遜擁有最先進的機器人檢測設備，無論是在主頁上還是在路透社選擇的兩款受歡迎的產(chǎn)品上均為如此。因為這些產(chǎn)品在頻繁地變動價格。路透社選擇的其中一款產(chǎn)品是De'Longhi咖啡機和一款羅技網(wǎng)絡攝像頭。這些測試是由總部位于舊金山的Distil Networks公司負責運營的，該公司主要業(yè)務是銷售反機器人工具。

　　在其中一項測試中，Distil程序設計的機器人可以在每個零售商的網(wǎng)站上點擊3000次，但速度很慢，足以模仿人類點擊產(chǎn)品。這能夠欺騙到大多數(shù)零售業(yè)巨頭，但卻無法欺騙亞馬遜。根據(jù)價格追蹤網(wǎng)站camelcamelcamel.com的數(shù)據(jù)，4月25日早機器人被屏蔽，無法看到亞馬遜網(wǎng)站上的De'Longhi特濃咖啡機價格在24小時內改變了4次。在此期間，金價曾一度上漲逾10%，從80.06美元跌至88.16美元。

　　擠滿機器人

　　盡管亞馬遜的技術領先，其網(wǎng)站上還是擠滿了機器人，機器抓取數(shù)據(jù)的絕對數(shù)量是驚人的。據(jù)知情人士透露，有時亞馬遜網(wǎng)站產(chǎn)品點擊量中的80%都來自機器人，而其他大型網(wǎng)站的機器人流量僅為其三分之一。

　　除了尋找價格數(shù)據(jù)的競爭對手外，相應的機器人流量中還包括來自大學研究人員的機器人，他們研究亞馬遜的市場競爭、搜索引擎、廣告服務，甚至還有試圖打入亞馬遜賬戶的欺詐者也會使用機器人。

　　沃爾瑪?shù)默F(xiàn)任和前任員工均表示，沃爾瑪在硅谷的有一個小團隊專門負責其自動定價策略，而在印度和世界各地有幾十名工程師負責其自動定價策略。一位接受采訪的人士說，而亞馬遜有大約40名工程師，他們早在幾年前就開始秘密提取和分析競爭對手的數(shù)據(jù)。

　　亞馬遜沒有討論其團隊與機器人合作的規(guī)?；蚣軜嫛８鶕?jù)美國一項專利申請，亞馬遜正在研究一種加密技術，該技術通過讓機器人破解一種復雜的算法，從而獲取其網(wǎng)頁的訪問權限。前亞馬遜經(jīng)理，現(xiàn)Madrona Venture Group董事、總經(jīng)理Scott Jacobson說，亞馬遜有能力檢測出機器人流量，并有足夠的資金來做這件事。

　　但對于大多數(shù)零售商來說，情況并非如此。